IT Operation Manager – NOC Startup & MOC Delivery

Sede di lavoro: Milano
Dipartimento: IT Operations
Riporta a: CIO (Chief Information Officer)
Disponibilità: Immediata o da concordare

Descrizione del ruolo:

Stiamo cercando un IT Operation Manager esperto e proattivo che guidi l’avvio e lo sviluppo del nostro NOC (Network Operation Center), contribuendo alla realizzazione del nuovo servizio MOC – Managed Operation Center. Il candidato ideale avrà un forte background tecnico-operativo e sarà capace di lavorare a stretto contatto con il SOC Manager per garantire il monitoraggio e la gestione integrata delle infrastrutture IT e della sicurezza.

Questa figura avrà un ruolo chiave nel costruire i processi operativi, definire le metriche di servizio (SLAs/KPIs), gestire il team tecnico e supportare il consolidamento di una struttura operativa moderna, automatizzata e orientata al servizio.

Responsabilità principali:

  • Progettare e guidare l’implementazione del NOC, incluse architetture, strumenti e processi operativi.

  • Collaborare con il SOC Manager per garantire un'integrazione efficace tra monitoraggio infrastrutturale e monitoraggio della sicurezza.

  • Contribuire alla definizione e all’erogazione del servizio MOC in logica as-a-service.

  • Supervisionare le operazioni quotidiane del NOC, gestendo escalation, incidenti, problemi e richieste.

  • Sviluppare e mantenere procedure operative standard (SOP), manuali e flussi di lavoro automatizzati.

  • Definire e monitorare indicatori di performance e SLA, garantendo un’elevata disponibilità e qualità del servizio.

  • Coordinare e formare il team operativo (1° e 2° livello), assicurando un servizio 24/7 secondo gli standard aziendali.

  • Supportare iniziative di miglioramento continuo, capacity planning, e gestione delle modifiche (Change Management).

  • Partecipare attivamente ai tavoli tecnici e alle review con il CIO e altri stakeholder.

Requisiti

Competenze tecniche:

  • Esperienza comprovata nell’implementazione e gestione di NOC e/o operation center in ambito enterprise.

  • Conoscenza avanzata di sistemi di monitoraggio (es. Dynatrace, PRTG, Zabbix, Nagios, SolarWinds, ecc.).

  • Familiarità con strumenti di ITSM (es. Syaid, ServiceNow, Jira Service Management) e CMDB.

  • Competenze di base in networking, sistemi operativi (Linux/Windows Server), virtualizzazione (VMware/Hyper-V), e ambienti cloud (AWS, Azure).

  • Conoscenza dei principali processi ITIL (Incident, Problem, Change, Service Request).

  • Esperienza di lavoro in ambienti ISO 27001 o con requisiti di sicurezza elevati (plus).

Competenze trasversali:

  • Attitudine alla leadership operativa e alla gestione di team tecnici.

  • Capacità di lavorare in team multifunzionali e in contesti dinamici.

  • Ottime capacità di comunicazione, problem solving e gestione delle priorità.

  • Orientamento al servizio e attenzione al cliente interno/esterno.

Titoli preferenziali:

  • Certificazioni ITIL, Cisco, Microsoft, CompTIA, o simili.

  • Esperienza nella collaborazione tra NOC e SOC o in ambienti MDR/XDR.

Cosa offriamo:

  • Partecipazione diretta allo startup di un servizio innovativo (MOC).

  • Contesto tecnologico avanzato e dinamico.

  • Possibilità di crescita professionale e certificazione.

Ambiente di lavoro collaborativo e orientato all’innovazione.

La ricerca è rivolta a uomini e donne (ex L.903/77)

Si pregano i candidati interessati di inviare per e-mail un CV dettagliato con autorizzazione al trattamento dei dati personali (art. 13 D. Lgs 196/2003) a: Job@StimTechGroup.com